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售后服务

| After-sale service

售后服务
售前
认真聆听客户需求,根据客户意向,推荐合适的产品。 售中 下单后定时跟踪工厂进度,协调每一环节,确保每一份单都能在规定的时间内完成,准时送货。
售后
产品售出后,建立顾客档案,定期进行咨询和回访。接到客户技术咨询电话,详细为客户解答,对用户提出的维护请求在0-20小时内作出反应和安排,尽快到达现场进行维修。
监督服务团队
监督跟进售前、售中、售后每一环节,遇到问题及时向上级反映,并作出相应处理。出现矛盾能够得到尽快的处理,起到重要的监督作用。
服务文化
标语:关怀客户,心系万家,服务永无止境!
在服务上应尽显人性化服务,真正为消费者考虑,建立完善的服务体系,全力推行售前、售中、售后全程服务理念。为客户提供便捷、周到,细致的服务,只有这样才能真正的打动消费者,使客户感到人性化的关怀。服务是永无止境的,产品售出后,建立顾客档案,定期进行咨询和回访。用户在使用过程中遇到任何问题,可致电我们的全国统一售后服务技术咨询热线。
服务体系:真诚服务,规范运作,客户满意
建设“真诚服务,规范运作,客户满意”是英龙服务文化的特点。倡导在服务中注重以诚待人,以情感人,有情服务,取信客户;按照体系化,流程化运作,规范服务行为,提高服务效率,为客户解决问题,达到客户满意。
格言:始于客户需求,终于客户满意
服务工作是一项长期细致的任务,除了有服务,有理念,有态度,你的信誉,产品,管理能力等一系列从客户进来到客户终身服务,到最后一些小的纠纷的处理,方方面面都是需要有一些专业的,成形的现代化的方式和手段来支持。以优质服务,解决服务,解决客户需求,解决客户的问题,令客户满意是我们最终目的。
服务宗旨:企业——经销商——客户,双赢
企业、经销商与客户的关系,无论是企业与经销商,还是经销商与客户,都要讲求实现双赢。绝不只是“一锤子买卖”,不是今天我推销了东西给客户,明天就走了,那不是最受尊敬的企业。必须想到这个事情给我的客户是否能带来好处和受益,是不是我的客户最面要的,最想得到的;我在帮他得到的过程中,再来得到我们的收益,得到我们生存和发展的基础。服务的宗旨怎样体现客户是上帝,客户是我们生存的基础,这是需要用心去做的,除了我们现在的管理制度、管理方式约束之外,是需要我们的服务团队、企来经理、企业管理层用心去思考,用心去沟通,相互理解协调。
服务承诺
■我公司提供安装闸门所必须的附件和工具。
■我公司所交付的产品在运输过程中引起产品质量问题,由我公司负责,费用由我公司承担。
■切实执行出厂产品质量的保修服务承诺,凡属产品质量问题,一年内免费保修并终身维护。
■免费现场培训购方操作人员,使受训人员了解产品的工作原理、操作规程以及维护保养方法;长期提供免费技术咨询。
■高度重视用户以产品质量的反馈意见,对用户提出的维护请求在0-24小是内作出反应和安排,并立即通知用户。并在24小时内到达用户现场进行维修。
■建立顾客档案,以便定期进行咨询和回访。 以上是我公司对顾客的服务承诺,也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则,恳请客户监督实施


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